Помощь

Часто задаваемые вопросы

  Что мне делать с устройством Trackimo после покупки?

После распаковки устройства:  
1. Зарядите устройство. Первая зарядка выполняется минимум 12 часов. Последующие зарядки занимают около 1,5 ч.
2. Расположите устройство в зоне прямой видимости неба - лучше всего на открытом воздухе или рядом с окном.
3. Включите устройство, удерживая красную кнопку на лицевой стороне в течение 3-4 секунд.  Зеленый индикатор мигает в течение 3 секунд, обозначая включение устройства.
Активируйте устройство:
4. Зарегистрируйте свой адрес электронной почты: введите trackimo.ru и выберите Sign Up затем введите Ваш адрес электронной почты и пароль, затем повторно введите пароль для доступа к веб-странице Trackimo и мобильного приложения, затем нажмите Sign Up.
5. Подтвердите регистрацию: Проверьте свою электронную почту и пройдите по ссылке для подтверждения регистрации.
6. Войдите на сайт trackimo.ru с помощью Вашего адреса электронной почты и пароля (для входа на сайт необходимо подтвердить Вашу регистрацию). После входа, нажмите оранжевую кнопку Активации устройства и заполните указанную форму. 
Во время активации Вы увидите идентификационный номер устройства. Он также указан на коробке Trackimo или под батареей, либо на съемном магните или задней крышке зажима. Посмотрите ролик об активации устройства.

  Где находится подробное руководство пользователя?

Вы можете ознакомиться с руководством пользователя в нижней части страницы Trackimo.ru или пройдя по ссылке ниже: 
Руководство пользователя 2015

  Почему необходимо ввести информацию о кредитной карте или данные системы PayPal?

Также, как и большинство услуг на основе ежемесячных или ежегодных платежей, Trackimo во время регистрации требует предоставления информации, необходимой для оплаты услуг. Обслуживание в течение первого месяца включено в цену устройства. Вы можете также приостановить предоставление услуги в любой момент на определенный период времени и остановить оплату за обслуживание, если необходимо.

  Я хотел бы экспортировать историю отслеживания – как это сделать?

Экспорт истории отслеживания (только фиксированные местоположения на основе GPS): в разделе История в левой части экрана из раскрывающегося меню выберите Диапазон дат. Затем выберите необходимый диапазон дат и нажмите Export CSV. 
Вы можете также экспортировать Уведомления из основного просмотра с изображением. Нажмите кнопку Notifications, расположенную рядом с кнопкой активации устройства, затем нажмите Export CSV.

  Как включить и отключить устройство?

Нажмите красную кнопку вкл/выкл, расположенную в верхней части устройства Trackimo, и удерживайте около 1 секунды. Если индикатор начинает мигать, Ваше устройство включено. 

Если индикатор мигает синим светом около 4 секунд, устройство установило Ваше местоположение на основе данных GPS или GSM.

  Могу ли я очистить историю отслеживания?

Нет, история не может быть очищена. История отслеживания удаляется после деактивации устройства по желанию пользователя.

  Перестали поступать СМС-уведомления. Почему?

Наиболее вероятной причиной этого является достижение месячного лимита для текстовых сообщений. Вы можете добавить больше уведомлений на мобильный телефон в управлении подпиской в левой части информационной панели Trackimo. Количество E-mail уведомлений не ограничено.

  Как подключить trackimo к зарядному устройству автомобиля? Нужно ли извлекать батарею? Имеются ли для этого вспомогательные приспособления?

Да, вместе с Trackimo продается специальное автомобильное зарядное устройство. Оно поддерживает напряжение 12 В для легковых автомобилей и 24 В для грузовых автомобилей. Вы можете поместить trackimo и зарядное устройство в скрытое место в Вашем автомобиле, и узнавать местоположение Вашего транспортного средства. 
Зарядное устройство переменного тока

  Почему данные о моем местоположении не точные?

Для вычисления местоположения, Trackimo использует данные GPS и GSM. В случае отсутствия сигнала GPS, когда положение определяется с помощью GSM-позиционирования, определение местоположения Trackimo не является точным и отмечается кружком вокруг значка Вашего местоположения.

  Моя батарея показывает 65% в течение двух дней. Это нормально?

Trackimo показывает только определенные уровни заряда батареи: 100, 65, 50, 35, 10, 0%. Когда уровень заряда батареи опускается ниже 10%, включается оповещение о низком уровне заряда, если такая функция активирована в настройках.

  Могу ли я остановить обслуживание и платежи? Могу ли я снова включить его примерно через месяц?

Да, в любое время. После входа на trackimo.ru, в левой стороне информационной панели нажмите кнопку Manage subscription (Управление подпиской), а затем кнопку Suspend subscription (Приостановить подписку) и выберите время приостановки. Это остановит обслуживание и платежи в течение выбранного периода времени.

  Могу ли я отслеживать положение устройства с помощью мобильного телефона?

Да, существуют мобильные приложения, доступные для:
Android и iPhone

  Для чего предназначены левая и правая кнопки Trackimo?

При нажатии кнопки отправляется уведомление. В настройках Вы можете добавить Контакты (электронная почта или номер телефона для текстовых сообщений) для особых уведомлений, например, нажатием левой кнопки. Вы можете использовать уведомления, если необходимо. Например, левая кнопка используется для уведомления в начале поездки или пути в школу, а правая кнопка в конце.

  Могу ли я просматривать историю отследивания, если я откажусь от обслуживания?

Trackimo сохраняет в системе Ваши данные о слежении за последние 12 месяцев, которые доступны в течение этого периода времени. Вы можете также экспортировать эти данные в файл с расширением .csv. По окончании Вашей подписки и деактивации устройства, история удаляется.

  Почему Trackimo издает звуковые сигналы? Могу ли я отключить звук?

Да, большинство звуков могут быть отключены, за исключением сигнала определения местоположения - сразу после включения trackimo. Если Вы хотите отключить звуки trackimo, отправьте нам соответствующий запрос через систему поддержки.

  Что такое ограждение? Могу ли я установить несколько ограждений?

Ограждения - это прямоугольники, которые Вы можете установить на карте для определения зон. Когда trackimo пересекает ограждение, включается оповещение и Вы получаете уведомление. Ограждения могут уведомлять Вас, например, о том, когда Ваш ребенок выходит из дома или школы, или, когда Ваш автомобиль выезжает из города.

  Необходимо ли каждый раз заряжать батарею в течение 12 часов?

Нет. 12-часовая зарядка необходима только для первого заряда устройства. Обычная зарядка занимает около полутора часов и зависит от зарядного устройства.

  Включено ли мое устройство? Как это проверить?

Нажмите красную кнопку вкл/выкл, расположенную в верхней части устройства, и удерживайте около 1 секунды. Если устройство включено, индикатор загорается в течение 4 секунд или мигает. Например: Левый синий индикатор мигает в течение 4 секунд - положение установлено только на основе мобильной сети, не точное, 2 синих индикатора мигают в течение четырех секунд - положение установлено и является точным, 2 индикатора мигают - положение еще не установлено.

Если при нажатии кнопки вкл/выкл индикатор не загорается, Вы можете включить его, удерживая кнопку в течение 4 секунд, после чего начинает мигать зеленый индикатор (включение).

Общие вопросы

  Что представляет собой устройство Trackimo?

Устройство Trackimo использует технологию GPS (система глобального позиционирования) и сотовой связи для точного отслеживания местоположения устройства. Устройство использует беспроводную сеть GSM для передачи местоположения на сетевой портал или мобильное приложение, где пользователи могут увидеть положение устройства.

  Что такое стандартная гарантия?

Двенадцать месяцев для неисправностей, связанных с производителем. Это не относится к случаям неправильной эксплуатации устройства или случайным повреждениям. 

  Какова точность GPS в устройстве Trackimo?

Несмотря на ограничения, установленные военными, современные GPS-приемники отличаются чрезвычайной точностью благодаря параллельной многоканальной конструкции. Устройство Trackimo имеет точность до 15 метров (~50 футов).  На точность могут влиять атмосферные явления и другие источники погрешности.

Вследствие технологических ограничений для сигналов со спутников GPS, мы не можем гарантировать, что устройство GPS будет работать 100% времени. Соединения сигналов GPS могут испытывать периоды простоя, прерывания или отсутствие приема. 

  Как происходит определение местоположения устройства Trackimo?

Наша система позволяет контролировать местоположение устройства тремя способами: с помощью интернет, с помощью подключенного к сети мобильного телефона или с помощью наших мобильных приложений для Android и iPhone.

  На каком расстоянии Trackimo может осуществлять слежение или определять местоположение?

Наша система предназначена для определения местонахождения устройства Trackimo в любой точке мира (БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ расходов или платежей за роуминг) при наличии зоны уверенного приема GSM. Если устройство входит в зону без сотового покрытия GSM, функция GPS не сможет сообщить его текущее местоположение, пока оно не вернется в зону покрытия сети. После повторного соединения, устройство передает историю местоположений, которые можно просмотреть онлайн.

  Мое устройство Trackimo будет работать в любом месте?

Да - Оно будет работать в любом месте, где есть сотовая связь GSM. 

  Устройство Trackimo работает одинаково во всех местах и зонах?

Нет. Устройство Trackimo работает лучше всего в пригородных зонах, например, поселках, домах, школах, парках и на ровных участках. Устройство лучше принимает сигнал GPS в этих зонах, т.к. там намного меньше препятствий для сигнала GPS. Чем лучше линия видимости между GPS и спутниками, тем точнее определяется положение. В городах с большим количеством высотных зданий устройство Trackimo будет работать с ограничениями, т.к. здания препятствуют линии видимости сигнала GPS, что приводит к погрешностям позиционирования.

Вопросы, касающиеся устройства

  Как определить, что устройство Trackimo заряжается?

На лицевой стороне устройства должен мигать красный индикатор. 

  Как активировать мое устройство Trackimo?

После полной зарядки и первого включения устройства:

Зайдите на наш веб-сайт www.trackimo.ru и нажмите кнопку Activate Device.

Вам понадобится ввести идентификатор устройства; он указан на этикетке, приклеенной к основанию коробки.  

Это 7-значный номер (например, 1000137).

Выберите ник для Вашего устройства, введите Ваш адрес электронной почты и пароль.

Вы можете ввести Ваши платежные реквизиты или код активации.

Далее нажмите и удерживайте кнопку SOS на своем устройстве в течение ~ 4 секунд, пока не услышите звуковой сигнал, а затем нажмите оранжевую кнопку Activate Now! для активации устройства.

Вы получите подтверждение по электронной почте; после этого Вы готовы начать отслеживание устройства.

  Могу ли я активировать устройство Trackimo для кто-то еще?

Да. Вы можете активировать устройство Trackimo для другого человека, используя его учетную запись Trackimo. Однако, если Вы регистрируете новое устройство под новой учетной записью Trackimo, необходимо иметь доступ к учетной записи электронной почты, чтобы пройти по ссылке подтверждения. 

  Сколько времени нужно удерживать кнопку SOS для отправки сигнала оповещения?

Для активации оповещения, необходимо нажать и удерживать кнопку SOS в течение 4 секунд. Это помогает предотвратить ошибочные оповещения SOS.

  Как включить или выключить устройство Trackimo?

 1. Для включения устройства
Нажмите и удерживайте кнопку Power до включения индикатора состояния устройства. Кнопка удерживается приблизительно 2 секунды. 
Мигающий зеленый индикатор обозначает, что устройство работает правильно.
2. Для выключения устройства
Нажмите и удерживайте кнопку Power, пока индикатор состояния устройства обнаружения не начнет быстро мигать. Кнопка удерживается приблизительно 2 секунды.
Индикатор состояния устройства обнаружения выключается после правильного отключения устройства. 

  Почему мое устройство Trackimo издает звуковой сигнал?

 Ваше устройство Trackimo издает звуковой сигнал по разным причинам. При включении, отключении устройства и соединении с сетью GSM или GPS.  Для подробного объяснения звуковых сигналов, см. руководство пользователя.

  Является ли устройство Trackimo водонепроницаемым?

Устройство Trackimo является водостойким, если закрыто входящей в комплект силиконовой водостойкой крышкой, но НЕ является водонепроницаемым.

  Можно ли отслеживать устройство Trackimo в отключенном состоянии?

Нет. Также как сотовый телефон, устройство не может отправлять или принимать сигналы связи, если отключено.

  Чем устройство Trackimo отличается от смартфона?

 Смартфоны предназначены для телефонной связи с ограниченной способностью определения местоположения в качестве удобства. Основным назначением устройства Trackimo является определение точного местоположения и отправка предварительно выбранных оповещений.

  Как долго работает батарея?

При нормальном использовании, батарея может работать до 48 часов. Учтите, что некоторые факторы могут влиять на время работы батареи, включая температуру, сеть, уровень сигнала и используемые функции устройства обнаружения. Например, если устройство находится в зоне ограниченного покрытия сети (GSM), устройство начнет работать интенсивнее, чтобы получить сигнал, что приводит к снижению времени работы батареи. Кроме того, чем чаще Вы отслеживаете устройство, тем быстрее садится батарея.

  Как определить, что батарея разряжена?

Состояние батареи Вашего устройства Trackimo можно увидеть на веб-портале и в мобильном приложении.

  Что означает предупреждение «Low Battery»? Что я должен сделать?

При получении оповещения по электронной почте или текстового сообщения «Low Battery», необходимо немедленно зарядить Ваше устройство. Это предупреждение означает, что батарея Вашего устройства садится и необходима подзарядка.

Вопросы, касающиеся приложения

  Какой интернет-браузер я могу использовать?

Поддерживаются следующие браузеры:
• Microsoft Internet Explorer 10+
• Google Chrome версии 31.0+
• Apple Safari 5.1.7+
• Mozilla Firefox 18.0.2+
• Opera 17.0+

  Как войти на сайт Trackimo и увидеть местоположение устройства?

Откройте сайт www.trackimo.ru.  Нажмите кнопку login в верхнем правом углу, введите Ваш электронный адрес и пароль.

  Какие смартфоны поддерживают мобильное приложение Trackimo?

Доступно мобильное приложение Trackimo как для iPhone Apple, так и для Google Android.

  Как изменить пароль на сайте Trackimo?

В верхней правой части заголовка, рядом с логином электронной почты, нажмите на выпадающую стрелку, выберите «Change password» и введите новый пароль.

  Как долго на сайте Trackimo сохраняется моя история? Начиная с какого периода времени возможен просмотр?

В настоящее время, система сохраняет историю устройства за 2 годa.

   Что такое GeoFence / виртуальная граница? Как настроить GeoFence?

Нажмите на название устройства, для которого Вы хотите добавить Geofence, затем нажмите на вкладку «Fences» («Границы»).
Нажмите кнопку «Create new Fence» («Создать границу»).
Вокруг Вашего устройства (или в центре карты) появится прямоугольное розовое ограждение.

  • Вы можете ввести отдельный адрес, чтобы создать ограждение вокруг него.
  • Вы можете выбрать предварительно заданный размер периметра.
  • Вы можете изменять размер и местоположение ограждения, растягивая его границы и перемещая его по карте.

Когда новое ограждение готово, задайте ему имя и нажмите «Done» («Готово»).  После создания GeoFence, Вы можете указать дополнительные адреса электронной почты и номера телефона (через SMS), на которые будут приходить оповещения для этого ограждения.

 

  Нужно ли настраивать GeoFence или оповещения для работы устройства Trackimo?

Нет. После активации устройства Trackimo, оно начинает отправлять данные GPS на сайт Trackimo, и Вы сможете увидеть его местоположение. Если Вы хотите получать автоматические оповещения, Вам потребуется изменить настройки GeoFence и оповещений.

  До каких размеров можно уменьшить зону GeoFence?

Наименьший размер зоны GeoFence составляет 200 метров (656 футов). Это помогает предотвратить ошибочные оповещения.

  Можно ли установить несколько зон GeoFence?

Да. Вы можете создать до 5 зон. Вы будете получать оповещения, когда Ваше устройство войдет или выйдет из этих зон.

  Что происходит, если мой мобильный телефон отключен во время отправки оповещения?

Вы не сможете принимать оповещения, пока Ваш мобильный телефон не будет включен и соединен с сетью. К счастью, у нас есть несколько способов передачи важных сообщений для Вас и других получателей: SMS, электронная почта.

Поиск и устранение неисправностей

  Моя страница веб-портала Trackimo загружается необычным образом! Почему некоторая информация не отображается?

Это может быть связано с совместимостью версии web-браузера, которую Вы используете для просмотра сайта Trackimo.com. Мы оптимизировали наше приложение Trackimo для лучшего отображения в основных используемых и обновляемых web-браузерах.

  Почему мое устройство Trackimo не отображается на карте?

Сначала расположите устройство в месте со свободной линией обзора неба.  Убедитесь, что устройство Trackimo включено. Не забывайте, что Ваше устройство отправляет данные о своем местоположении с интервалами и частотой времени, выбранными в настройках. Устройство должно находиться на открытом воздухе со свободной линией видимости неба во время этих интервалов для обновления данных о местоположении и отправки оповещений.
Обратите внимание: При первом включении устройства, может потребоваться около 30 минут для вычисления его местоположения. В дальнейшем, продолжительность настройки на прием сигналов спутника будет намного короче.

  Что делать, если я не могу включить устройство Trackimo?

Если Вы не можете включить устройство Trackimo, убедитесь, что Вы заряжали батарею в течение, по крайней мере, 12 часов перед первым использованием. Если устройство было заряжено, нажмите и удерживайте кнопку Power до включения индикатора. Кнопка удерживается приблизительно 2 секунды. Если устройство готово к работе, индикатор состояния начинает мигать зеленым светом.

  Мое устройство Trackimo показывает несколько разных сообщений в радиусе 5 кварталов. Почему? Это точные данные?

Устройства GPS обычно «дрейфуют», когда отправляют данные о местоположении, также это может зависеть от окружающей среды.  Каждый раз, когда устройство отправляет данные о новом местоположении, оно принимает информацию со спутников GPS, и эти вычисления могут немного отличаться.  Окружающая местность, например, здания, деревья и атмосфера, могут влиять на точность определения местоположения.

  Я зарядил устройство Trackimo, но оно не работает. Что нужно сделать?

Если Вы подзарядили устройство Trackimo после того, как батарея полностью разрядилась, Вам необходимо снова включить устройство, так как оно отключилось после разряда батареи.

  Почему перестали приходить SMS-сообщения от устройства?

Потому что существует ежемесячный лимит SMS-сообщений согласно Вашему тарифному плану.

  Я не могу найти решение в разделе часто задаваемых вопросов, что мне делать?

Если Вы не можете найти решение здесь, отправьте нам запрос, чтобы мы могли подробнее рассмотреть Вашу проблему.